Dépôt de plainte concernant la PRA ou la Banque d’Angleterre (les régulateurs)

Découvrez comment déposer une plainte concernant les régulateurs et comment nous examinons les plaintes.

Financial Ombudsman Service

Vous trouverez la définition de ce qui est considéré comme étant une plainte concernant les régulateurs dans notre Complaints Scheme (Mécanisme de gestion des plaintes) (PDF).

Vous y trouverez également les types de plaintes que nous ne pouvons pas examiner. Exemples:

  • plaintes à propos de nos règles et recommandations 
  • plaintes concernant les établissements que nous régulons 
  • plaintes à propos des actions ou inactions du Financial Ombudsman Service (service de médiation financière), du Financial Services Compensation Scheme (programme de dédommagement relatif aux services financiers) ou du Money Advice Service (service de conseils financiers) 

Comment porter plainte

Si vous souhaitez porter plainte, vous pouvez nous contacter de plusieurs manières. Vous pouvez:

Utilisez l'une de ces méthodes pour contacter la Financial Conduct Authority en première instance, même si votre plainte porte sur le PRA ou la Banque d’Angleterre.

Traitement de votre plainte

Les plaintes nous aident à tirer des enseignements et améliorer notre performance. Nous prenons ces questions au sérieux et cherchons à résoudre les plaintes rapidement et impartialement, tout en traitant les plaignants avec courtoisie et tact.

Nous accuserons réception de votre plainte en l’espace de 5 jours ouvrés. Votre réclamation sera ensuite évaluée. Si nous ne pouvons pas examiner votre plainte, nous vous en informerons en l’espace de 4 semaines et nous vous en indiquerons les raisons.

Si nous examinons votre plainte, nous pouvons décider qu’elle sera mieux traitée par un de nos services spécialisés. Ou bien, nous pouvons décider que notre équipe de gestion des plaintes doit mener sa propre investigation. Nous vous tiendrons informé(e) de nos progrès tout au long de notre investigation.

Si nous jugeons votre plainte justifiée, nous vous présenterons des excuses et, si besoin est, nous expliquerons ce que nous avons l’intention de faire pour résoudre le problème ou e pour qu'il ne se renouvelle pas. Selon les situations, nous pouvons proposer de vous dédommager en raison de tout préjudice que vous avez subi.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) du résultat de votre plainte

Si votre plainte a été traitée par le service spécialisé auquel elle correspond, mais que vous êtes mécontent(e), vous pouvez l’adresser à l’équipe de gestion des plaintes.

Si vous êtes mécontent(e) de la réponse de l’équipe de gestion des plaintes, ou de la façon dont votre plainte a été traitée, vous pouvez l'adresser à la Commission d'examen des plaintes. Cette démarche doit être généralement effectuée dans les trois mois qui suivent la décision finale de notre équipe de gestion des plaintes.