Formular una reclamación sobre nosotros, la PRA o el Banco de Inglaterra (los reguladores)

Averigüe cómo presentar una reclamación sobre los reguladores y cómo investigamos las reclamaciones.

Servicio de defensor del pueblo en materia financiera

Encontrará la definición de qué se considera una reclamación sobre los reguladores en el documento Sistema de Reclamaciones (PDF).

En dicho documento también se especifican los tipos de reclamaciones que no investigamos. A continuación se indican algunos ejemplos:

  • reclamaciones sobre nuestras normas o directrices 
  • reclamaciones sobre empresas que regulamos 
  • reclamaciones sobre las acciones u omisiones del servicio de defensor del pueblo en materia financiera, el régimen de compensación de los servicios financieros o el servicio de asesoramiento de capital 

Cómo presentar una reclamación

Si desea formular una reclamación, puede contactar con nosotros a través de las diferentes vías que se especifican a continuación:

  • rellene un formulario de reclamaciones en línea
  • descargue un formulario imprimible (PDF) o envíenos una carta a la dirección: Financial Conduct Authority, 25 The North Colonnade, London E14 5HS (Reino Unido)
  • envíenos un correo electrónico a la dirección: [email protected]
  • llame al Servicio de Asistencia Telefónica sobre Reclamaciones (Complaints Helpline) al número 020 7066 9870

Utilice uno de estos métodos para contactar con la Financial Conduct Authority en primera instancia, aunque su reclamación vaya dirigida a la PRA o al Banco de Inglaterra.

Gestión de su reclamación

Las reclamaciones nos ayudan a seguir aprendiendo y a mejorar nuestro rendimiento. Para nosotros, las reclamaciones son un asunto serio. Por ello intentamos resolverlas de forma rápida e imparcial, y las tratamos con cortesía y sensibilidad.

Le confirmaremos la recepción de su reclamación en un plazo de 5 días laborables. A continuación, procederemos a evaluarla. En caso de que no podamos investigar su reclamación, se lo haremos saber en un plazo de 4 semanas y le explicaremos el motivo.

Si investigamos su reclamación, podemos decidir que es mejor que la gestione nuestra área de negocio que esté más relacionada con el asunto que le concierne. Otra opción es que nuestro Equipo de Reclamaciones lleve a cabo su propia investigación. Le mantendremos informado sobre nuestra investigación a lo largo de todo el proceso.

Si consideramos que su reclamación está justificada, le pediremos disculpas y, si procede, le explicaremos qué vamos a hacer para resolver el problema o evitar que vuelva a ocurrir. Según las circunstancias, podemos ofrecerle un pago compensatorio por los inconvenientes que haya sufrido.

Si no está satisfecho con el resultado de su reclamación

Si su reclamación ha sido gestionada por el área de negocio relacionada con el asunto correspondiente y no está satisfecho con la respuesta recibida, puede derivarla al Equipo de Reclamaciones.

Si no está satisfecho con la respuesta del Equipo de Reclamaciones o con el modo en el que se ha gestionado la reclamación, puede remitir la reclamación al Comisario de Reclamaciones (Complaints Commissioner). Normalmente, deberá hacerlo en un plazo de tres meses a contar desde la decisión final de nuestro Equipo de Reclamaciones.