Protection des consommateurs

Découvrez comment nous protégeons les consommateurs contre les préjudices pouvant découler des mauvaises pratiques dans le secteur des services financiers.

Qu’il s’agisse de comptes bancaires, d’hypothèques, de cartes de crédit, de prêts, d’épargne ou de retraite, pratiquement tous les adultes au Royaume-Uni sont consommateurs de services financiers. L’un de nos objectifs est donc d’assurer un degré de protection approprié à tous les consommateurs. 

Nous prenons à cet effet diverses mesures. Nous veillons à ce que les sociétés placent le souci du client au cœur de leurs activités, à ce qu’elles leur offrent des produits et services adaptés et à ce qu’elles placent la protection des consommateurs avant leurs propres profits ou revenus.

Nous contrôlons les sociétés et les individus qui sont en mesure d’entrer sur les marchés financiers et veillons à ce qu’ils respectent nos normes avant de les y autoriser.

Nous supervisons le fonctionnement des sociétés et pouvons empêcher celles qui ne respectent pas nos normes d’exercer les activités que nous réglementons.

Si nous constatons qu’une société ne respecte pas nos règles, nous intervenons, que ce soit en imposant des sanctions, en mettant fin aux activités de l’entreprise ou en obtenant réparation pour les consommateurs.  Cela signifie aussi s’assurer que les consommateurs reçoivent en temps et lieu les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions informées.

Notre travail de prévention de la criminalité financière comprend notamment la campagne ScamSmart, qui cible les personnes les plus à risque de fraude en matière de placement. Elle fournit des outils pour aider les investisseurs à vérifier activement les placements qui leur sont proposés à l’improviste. Nous encourageons également les consommateurs à nous signaler tout préjudice et toute mauvaise pratique. Enfin, nous travaillons avec un réseau d’organisations de défense des consommateurs afin de mieux faire connaître nos campagnes et notre mission, et de renforcer notre activité de réglementation.

La protection des consommateurs contribue également à promouvoir une saine concurrence et l’intégrité du système financier. Les consommateurs doivent savoir qu’ils peuvent faire confiance aux sociétés auxquelles ils confient leur argent et, qu’en cas de problème, ils sont protégés. Ils ont ainsi la confiance nécessaire pour faire leur choix et changer de fournisseur de produits si bon leur semble. Dans ce cadre, les sociétés sont fortement incitées à traiter convenablement les consommateurs et s’efforcent de l’emporter sur le terrain du service, de la qualité, du prix et de l’innovation. Pour en savoir plus sur nos efforts pour promouvoir la concurrence.