关于 FCA 与 PPI

金融行为监管局 (FCA) 负责监管英国的金融服务行业,包括银行和其他提供商。

我们制定了英国金融企业需要遵守的大部分规定,包括如何宣传和销售金融产品、如何处理投诉等。

我们的职责包括:

  • 保护消费者
  • 保护并巩固金融体系
  • 促进竞争

PPI:我们的职责

我们发现,过去经常出现不当销售 PPI 的现象

我们还颁布了相关规定,根据这些规定,如果银行或其他提供商通过销售 PPI 赚取高额佣金,但并未在客户购买时告知客户,则客户可以提出申诉。

我们提供有关 PPI 的信息,并且可以帮助您了解这些信息,但我们无法针对您的个人情况或申诉为您提供建议。

我们也无法核实您是否购买过 PPI,亦无法审核个人申诉。

了解有关 PPI 及其如何销售的更多信息。

我们也提供相关信息,帮您规避 PPI 退款诈骗,例如您向某人支付预付费用,委托其代您提出 PPI 申诉,但他们实际上并没有为您提出申诉的情况。

PPI 申诉截止日期

我们设定的 PPI 申诉截止日期2019 8 29

您要赶在 2019 年 8 月 29 日晚上 11:59 之前向提供商或金融监管服务机构提交投诉,否则就将丧失申诉的权利。

不要等到 2019 年 8 月 29 日再采取行动 - 事不宜迟,赶快确定您是否有 PPI 并决定是否要投诉。

对部分客户而言,2019 年 8 月 29 日是提交 PPI 投诉的最后期限;但对于很多其他客户而言,最后期限甚至还会早于 2019 8 29

  • 您通常可在从提供商处收到相关警告后的 3 年内,或者在 PPI 保单的保险索赔被拒绝后的 3 年内就违规销售提出投诉。

您要向提供商或金融监管服务机构取得投诉受理回单。我们建议您要赶在最后期限之前办理。

不同投诉方式的注意事项:

  • 邮政 - 留出充足的时间以便赶在 2019 年 8 月 29 日之前将投诉送达提供商
  • 电话 - 敬请注意电话线路将于半夜 12 点停止服务
  • 在线 - 请提前提交投诉,以避免由于临近期限提交量激增而导致出现延迟。

如果您有“特殊情况”,导致您无法在规定时限内提出申诉,该截止日期可能也不适用。金融调查专员服务处可提供有关“特殊情况”的更多信息。

金融调查专员服务处与申诉

FCA 不受理个人申诉。

金融调查专员服务处是一家专门解决金融企业与其客户之间争议的免费及独立服务机构。他们可以处理有关各种金融问题的申诉,包括 PPI。

如果您向您的银行或其他提供商提出申诉,但对他们的最终答复不满意,或者在 8 周内没有收到最终答复,您可以联系金融调查专员服务处。

如果您向金融调查专员服务处提交投诉,他们会联系您和您的提供商,询问事情经过,然后确定是否支持您的投诉。

如有以下情况,在 2019 8 29 之后,您仍然可以向金融调查专员服务处提交投诉:

  • 您的银行或其他提供商在 2019 年 8 月 29 日之前收到您的投诉
  • 您在收到银行或其他提供商最终答复后的 6 个月内,向金融调查专员服务处提交了投诉

了解提出 PPI 申诉后会发生什么。

FSCS 与破产企业

FCA 并非面向破产金融企业客户的赔偿计划。

如果您认为向您不当销售 PPI 的提供商已经停业您可根据金融服务补偿计划 (FSCS) 提出索赔。

如果您目前或过去是英国一家授权金融企业的客户,但该企业现已不存在,且 FSCS 认为该企业已被宣告“违约”,金融服务补偿计划 (FSCS) 可能会给予您补偿。

Call us
Call us
0800 101 8800
Monday to Friday, 8am to 6pm and Saturday 9am to 1pm
Web chat
Web chat
Ask us a question about PPI
We can help you understand information about PPI
Twitter
Twitter
@PPIFCA
Official Twitter feed of the FCA
Visit PPI on Twitter