FCA ও PPI সম্পর্কে

ফিনান্সিয়াল কনডাক্ট অথরিটি (FCA) UK-তে ব্যাঙ্ক ও অন্যান্য প্রদানকারী সহ আর্থিক পরিষেবা শিল্পকে নিয়ন্ত্রণ করে।

আমরা UK-তে আর্থিক সংস্থাগুলির পালনীয় নিয়মগুলির অধিকাংশ নির্ধারণ করে থাকি, যার মধ্যে তারা কিভাবে আর্থিক পণ্যগুলির প্রচার ও বিক্রি করছে এবং কিভাবে তারা অভিযোগগুলি সামলাচ্ছে ইত্যাদি বিষয়গুলি অর্ন্তভুক্ত রয়েছে।

আমাদের ভূমিকাতে অর্ন্তভুক্ত রয়েছে:

  • গ্রাহকদের সুরক্ষিত রাখা
  • আর্থিক ব্যবস্থাকে সুরক্ষিত রাখা ও জোরদার করা
  • প্রতিযোগিতাতে উৎসাহ দেওয়া

PPI: আমাদের ভূমিকা

আমরা দেখেছি যে, অনেক ক্ষেত্রেই PPI ভুলভাবে বিক্রি করা হয়েছিল

তাছাড়াও আমরা নতুন নিয়মগুলি প্রণয়ন করেছি যার মানে হল গ্রাহকরা এখন অভিযোগ করতে পারেন যে, একটি ব্যাঙ্ক বা অন্য প্রদানকারী PPI বিক্রি থেকে একটি উচ্চ মাত্রার কমিশন উপার্জন করেছে, কিন্তু গ্রাহকরা কেনার সময় এই সম্পর্কে তাদের জানায়নি

আমরা PPI সম্পর্কে তথ্য প্রদান করি এবং তা বুঝতে আপনাকে সহায়তা করতে পারি, কিন্তু আমরা আপনার ব্যক্তিগত পরিস্থিতি বা অভিযোগ সম্পর্কে পরামর্শ প্রদান করতে পারি না।

এছাড়াও আমরা আপনার PPI ছিল কি না তা যাচাই করতে পারি না বা ব্যক্তিগত অভিযোগগুলির পর্যালোচনা করতে পারি না।

PPI সম্পর্কে এবং তা কিভাবে বিক্রি করা হয়েছিল সে ব্যাপারে আরো জেনে নিন।

এছাড়াও আমরা আপনাকে PPI-এর অ‌র্থ ফেরত সংক্রান্ত জালিয়াতি এড়াতে সাহায্য করার জন্য তথ্য প্রদান করি, যেমন যেখানে আপনি আপনার হয়ে PPI সম্পর্কে অভিযোগ করার জন্য কাউকে একটি অগ্রিম ফী দেন, কিন্তু তারা অভিযোগ করেন না।

PPI সংক্রান্ত অভিযোগগুলি জানানোর চূড়ান্ত সময়সীমা

আমরা PPI সংক্রান্ত অভিযোগ জানানোর একটি চূড়ান্ত সময়সীমা নির্ধারণ করেছি যা হল  29 আগস্ট 2019

আপনার অভিযোগটি আপনার প্রদানকারীর কাছে অথবা ফিনান্সিয়াল অমবুড্‌সম্যান পরিষেবার কাছে 29 আগস্ট 2019 (রাত 11:59 এর মধ্যে) এই সময়সীমা অথবা তার আগে উল্লেখ করা প্রয়োজন নতুবা আপনি আপনার অভিযোগটির মূল্যায়ন করানোর অধিকার হারাবেন।

আপনার 29 আগস্ট 2019 তারিখ পর্যন্ত অপেক্ষা করা উচিত হবে না – দেরী করার চেয়ে আগেই সক্রিয় হন - যদি আপনার PPI থেকে থাকে তা পরীক্ষা করতে এবং অভিযোগ করবেন কি না সিদ্ধান্ত নিতে।

PPI সংক্রান্ত অভিযোগ করতে কয়েকজন উপভোক্তার সর্বশেষ সম্ভাব্য সময়সীমা 29 আগস্ট 2019, যদিও অন্য অনেক উপভোক্তার জন্য সময় 29 আগস্ট 2019 এর অনেক আগেই সময় শেষ হয়ে যাবেঃ

  • ভুল বুঝিয়ে বিক্রি করা সম্পর্কে সতর্ক করে আপনার প্রদানকারীর পত্র গ্রহণ করার 3 বছর পর, অথবা আপনার PPI পলিসির একটি বীমার দাবী প্রত্যাখ্যানের 3 বছর পর অভিযোগ করতে সাধারণত: আপনার সময়সীমা শেষ হয়ে যাবে।   

আপনার অভিযোগটি যে আপনার প্রদানকারীর দ্বারা অথবা ফিনান্সিয়াল অমবুড্‌সম্যান পরিষেবা দ্বারা গৃহীত হয়েছে তার একটি স্বীকৃতি প্রাপ্ত করা আপনার জন্য প্রয়োজনীয়। আমাদের পরামর্শ হল সময়সীমা শেষ হবার আগেই আপনি এটা করে ফেলুন।  

মনে রাখবেন, যদি আপনার অভিযোগ নিম্নলিখিত উপায়ের মাধ্যমে হয়, তাহলেঃ 

  • ডাকযোগে – 29 আগস্ট 2019 তারিখের আগে আপনার অভিযোগটি প্রদানকারীর কাছে পৌঁছানোর জন্য পর্যাপ্ত সময় প্রদান করুন
  • টেলিফোনে – সচেতন থাকুন যে, টেলিফোন লাইনগুলি মধ্যরাত্রের আগেই বন্ধ হয়ে যাবে।
  • অনলাইনে – সময়সীমা শেষের কাছাকাছি সময়ে জমা ক্রমবর্ধমান পরিমাণের কারণে কোনও বিলম্ব হওয়া এড়ানোর জন্য, অনুগ্রহ করে, আপনার অভিযোগটি অগ্রিম জমা দিন।  

আপনার ক্ষেত্রে যদি ‘ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিগুলি’ তৈরী হয়, যার জন্য আপনি সময়সীমার মধ্যে অভিযোগ জানাতে পারেন না, সেক্ষেত্রেও এই সময়সীমাটি প্রযোজ্য না হতে পারে। ফিনান্সিয়াল অমব্যুড্‌সম্যান সার্ভিসের কাছে ‘ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিগুলি’ সম্পর্কে আরো তথ্য পাওয়া যাবে।

ফিনান্সিয়াল অমব্যুডসম্যান সার্ভিস ও অভিযোগগুলি

ব্যক্তিগত অভিযোগগুলি নিয়ে কাজ করে না।

ফিনান্সিয়াল অমব্যুড্‌সম্যান সার্ভিস একটি বিনামূল্য, স্বাধীন পরিষেবা, যারা আর্থিক সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের মধ্যে বিবাদগুলির নিষ্পত্তি করে। তারা PPI সহ নানা ধরনের আর্থিক বিষয় সংক্রান্ত অভিযোগগুলি নিয়ে কাজ করতে পারে।

আপনি যদি আপনার ব্যাঙ্ক বা অন্য প্রদানকারীর কাছে অভিযোগ জানিয়ে থাকেন এবং তাদের চূড়ান্ত উত্তরে খুশী না হন, বা 8 সপ্তাহের মধ্যে একটি চূড়ান্ত উত্তর না পান, সেক্ষেত্রে আপনি ফিনান্সিয়াল অমব্যুড্‌সম্যান সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করতে চাইতে পারেন।

আপনি যদি ফিনান্সিয়াল অমব্যুড্‌সম্যান সার্ভিসের কাছে অভিযোগ জানান, তাহলে যা হয়েছে তা জানার জন্য তারা আপনার ও আপনার প্রদানকারী উভয়ের সাথে যোগাযোগ করবে, এরপর তারা সিদ্ধান্ত নেবে যে আপনার অভিযোগটিকে সমর্থন করা হবে কি না।

আপনি 29 আগস্ট 2019-এর চূড়ান্ত সময়সীমার পরেও ফিনান্সিয়াল অমব্যুড্‌সম্যান সার্ভিসের কাছে অভিযোগ করতে সমর্থ হবেন যদি:

  • আপনার ব্যাঙ্ক বা অন্য প্রদানকারী 29 আগস্ট 2019 তারিখের আগে আপনার অভিযোগটি পেয়ে থাকে
  • আপনি ব্যাঙ্ক বা অন্য প্রদানকারীর কাছ থেকে চূড়ান্ত সিদ্ধান্তটি পাওয়ার 6 মাসের মধ্যে ফিনান্সিয়াল অমব্যুড্‌সম্যান সার্ভিসের কাছে অভিযোগ করে থাকেন

আপনি PPI সম্পর্কে অভিযোগ জানানোর পর কি হয় সে সম্পর্কে আরো জেনে নিন।

FSCS এবং যে ব্যবসাগুলি উঠে গিয়েছে

FCA উঠে যাওয়া আর্থিক সংস্থাগুলির গ্রাহকদের জন্য ক্ষতিপূরণ প্রকল্প নয়।

আপনি যদি মনে করেন যে আপনাকে এমন একটি প্রদানকারী  PPI বিক্রি করেছিল, যার ব্যবসা এখন আর চালু নেই, সেক্ষেত্রে আপনি ফিনান্সিয়াল সার্ভিসেস কমপেন্‌সেশন স্কিম (FSCS)-এর কাছে আপনার ক্লেইম বা দাবী পেশ করতে পারেন – জেনে নিন যে এক্ষেত্রে FSCS সহায়তা করতে পারে কি না।

আপনি যদি UK-র এরকম একটি অনুমোদিত আর্থিক সংস্থার গ্রাহক হন বা গ্রাহক থেকে থাকেন, সেক্ষেত্রে ফিনান্সিয়াল সার্ভিসেস কমপেন্‌সেশন স্কিম (FSCS) আপনাকে আওতাভুক্ত করতে পারে এবং FSCS সেই সংস্থাটিকে ‘দেনাগ্রস্ত’ বলে ঘোষণা করার কথা বিবেচনা করে।

Call us
Call us
0800 101 8800
Monday to Friday, 8am to 6pm and Saturday 9am to 1pm
Web chat
Web chat
Ask us a question about PPI
We can help you understand information about PPI
Twitter
Twitter
@PPIFCA
Official Twitter feed of the FCA
Visit PPI on Twitter